Voorwaarden

Artikel 1 Begripsbepalingen

1. product: in de offerte, opdracht, overeenkomst of op de internetwebsite omgeschreven te leveren dienst of product.
2. dienst: onder dienst wordt verstaan “de te verrichten werkzaamheden”.
3. koper of klant : elk natuurlijk persoon of rechtspersoon die tot Spa Service Europe in een contractuele relatie staat, uit hoofde van een gesloten koopovereenkomst of ander-soortige overeenkomst. Met name wordt onder “koper” of “klant” ook verstaan degene in wiens opdracht en voor wiens rekening producten of diensten worden geleverd.
4. aanvrager: natuurlijk persoon of rechtspersoon die schriftelijk of telefonisch een offerte voor een product en/of dienst aanvraagt.
5. schriftelijk: onder schriftelijk wordt mede verstaan een fax- of e-mailbericht.

Artikel 2 Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes van Spa Service Europe en op alle tussen Spa Service Europe en koper gesloten overeenkomsten met betrekking tot de te leveren producten en/of diensten, daaronder begrepen de levering van producten via de internetwebsite.
2. Afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien Spa Service Europe dit uitdrukkelijk schriftelijk met koper is overeengekomen.
3. Indien ook de koper naar zijn algemene voorwaarden verwijst, zijn de voorwaarden van de koper niet van toepassing.

Artikel 3 Offertes en aanbiedingen

1. Alle offertes en aanbiedingen van Spa Service Europe zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld. Een offerte of aanbieding vervalt indien het product waarop de offerte of de aanbieding betrekking heeft in de tussentijd niet meer beschikbaar is.
2. Spa Service Europe kan niet aan zijn offertes of aanbiedingen worden gehouden indien de aanvrager/koper redelijkerwijs kan begrijpen dat de offertes of aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
3. De in de offerte of aanbieding vermelde prijzen zijn inclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, alsmede in het kader van de overeenkomst te maken kosten, daaronder begrepen reis- en verblijfkosten, verzend, voorrij- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven. Indien een dienst wordt geleverd op één van de Waddeneilanden is Spa Service Europe tevens gerechtigd een toeslag van € 125,00 in rekening te brengen buiten de gebruikelijke voorrijkosten.
4. Een samengestelde prijsopgave verplicht Spa Service Europe niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
5. Aanbiedingen en offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten of orders.

Artikel 4 Prijzen en tarieven

1. Alle prijzen en tarieven zijn uitgedrukt in euro’s incl. BTW.
2. Voor een bezoek aan huis worden altijd de voorrij- en arbeidskosten in rekening gebracht.
3. Spa Service Europe behoudt het recht tussentijds tarieven te wijzigen.

Artikel 5 Levering en retourzendingen

1. Verzending van producten geschiedt naar het door koper opgegeven verzendadres.
2. Spa Service Europe zal de producten zo nodig verpakken voor levering en verzenden volgens de gebruikelijke maatstaven.
3. Leveringstermijnen worden door Spa Service Europe gezamenlijk met de koper/klant overeengekomen.
4. Alle door Spa Service Europe overeengekomen (leverings)-termijnen zijn naar beste weten vastgesteld op grond van de gegevens die bij het aangaan van de overeenkomst aan Spa Service Europe bekend waren en worden zoveel mogelijk in acht genomen. De (leverings)termijnen zijn derhalve geen fatale termijnen. De enkele overschrijding van een overeen-gekomen (leverings)termijn brengt Spa Service Europe niet in verzuim. Spa Service Europe zal, bij afwijking van de overeengekomen (leverings)termijnen, overleg plegen met de koper.
5. Het is Spa Service Europe toegestaan zaken in gedeelten te leveren. Dit geldt niet indien een deellevering geen zelfstandige waarde heeft. Indien zaken in gedeelten worden geleverd is Spa Service Europe bevoegd om elk gedeelte afzonderlijk te factureren.
6. Retourzendingen worden bij ontvangst onmiddellijk door Spa Service Europe gecontroleerd op het feit of ze gebruikt zijn. Indien Spa Service Europe dit constateert, vindt geen restitutie plaats of wordt het bedrag alsnog in rekening gebracht.
7. Retourzendingen dienen te geschieden in de originele verpakking. Goederen die gemonteerd moeten worden, kunnen zodra ze gemonteerd zijn geweest, niet meer retour worden gezonden.
8. Niet of onvoldoende gefrankeerde, evenals beschadigde of slecht verpakte retourzendingen worden geweigerd.

Artikel 6 Annulering bestelling

Op grond van het Burgerlijk Wetboek heeft iedere consument die een bestelling/aankoop doet via een het internet, via de fax of telefoon, een zogenaamd herroepingsrecht. Dit recht geldt derhalve niet voor zakelijke klanten, uitsluitend voor particulieren. Particulieren hebben dan ook het recht om een gedane bestelling binnen veertien werkdagen kosteloos te annuleren. Bij annuleringen buiten de termijn van veertien werkdagen is Spa Service Europe gerechtigd 25% van de kostprijs in rekening te brengen.

Spa Service Europe kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
2. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
1. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
2. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
3. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
4. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
5. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
6. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

Artikel 7 Acceptatie en onvolkomenheden

1. Het geleverde product geldt als aanvaard door de koper, tenzij deze binnen veertien werkdagen na de levering schriftelijk aan Spa Service Europe mededeling heeft gedaan van gebreken.
2. De geleverde dienst geldt als aanvaard door de koper door ondertekening van de werkorder bij vertrek van de monteur.

Artikel 8 Reclamering en garantie

1. Reclamering ter zake van zichtbare gebreken dient onverwijld na ontdekking, doch uiterlijk binnen veertien werkdagen na de feitelijke overdracht van de zaak te geschieden. Reclamering van niet-zichtbare gebreken dient onverwijld na ontdekking, doch binnen tien werkdagen na het verstrijken van de in lid 3 bedoelde garantietermijn te geschieden. Bij overschrijding van de genoemde termijnen vervalt elke aanspraak tegen de verkoper ter zake van de betreffende gebreken. Rechtsvorderingen ter zake dienen binnen 1 jaar na de tijdige reclamering op straffe van verval aanhangig te worden gemaakt.
2. Onverminderd de hierna gestelde beperkingen staat de verkoper in zowel voor de deugdelijkheid van het door hem geleverde product als voor de kwaliteit van het daarvoor gebruikte en/of geleverde materiaal, zulks gedurende een termijn van 12 maanden na de levering, tenzij uitdrukkelijk een andere termijn is overeengekomen (fabrieksgarantie) en met uitsluiting van zichtbare gebreken.
3. Spa Service Europe verleent 12 maanden garantie op technische onderdelen, alsmede 12 maanden garantie op slijtage onderdelen (mits goed onderhouden).
4. Koper kan naast de gebruikelijke fabrieksgarantie een extra servicecontract afsluiten. Op het moment van installeren zal de installateur koper hierover volledig informeren. De garantie vervalt wanneer één of meerdere onderdelen kapot zijn gegaan door een storing die is veroorzaakt zoals omschreven in het volgende lid.
5. Buiten de garantie vallen in ieder geval gebreken, die optreden in dan wel geheel of gedeeltelijk hiervan het gevolg zijn van:

• de niet-inachtneming door de koper van bediening- en onderhoudsvoorschriften dan wel ander dan het voorziene normale gebruik.
• normale slijtage.
• montage/installatie of reparatie door derden, waaronder begrepen de koper.
• de toepassing van enig overheidsvoorschrift inzake de aard of kwaliteit van de toegepaste materialen.
• in overleg met de koper aangewende gebruikte materialen respectievelijk zaken.
• materialen die door de koper aan Spa Service Europe ter bewerking zijn verstrekt.
• materialen, zaken, werkwijzen en constructies, voor zover op uitdrukkelijke instructie van de koper toegepast, alsmede van de door of namens de koper aangeleverde materialen en zaken.
• door Spa Service Europe van derden betrokken onderdelen, voor zover de derde geen garantie aan de verkoper heeft verstrekt.
  
  Ook moet de spa rondom vrij staan zodat de monteur aan alle kanten van de spa er makkelijk bij kan. Is dit niet het geval, dan moet de klant hiervoor zorg dragen.

6. Buiten de garantie vallen ook de door Spa Service Europe te maken voorrijkosten.
7. Spa Service Europe is niet verantwoordelijk voor een verkeerde installatie, verkeerd gebruik of wijzigingen uitgevoerd door de koper/klant.
8. Onder wijzigingen wordt elke handeling verstaan die tot een defect kan leiden van de spa of een onderdeel ervan, of die het besturingssysteem onveilig maakt. Schade veroorzaakt door een onjuist draagvlak wordt niet door de garantie gedekt. De eigenaar van de spa is ten allen tijde verantwoordelijk voor de juiste toestand van het draagvlak. Onder verkeerd gebruik wordt elk gebruik van de spa verstaan dat niet overeenstemt met de handleiding of gebruik van de spa voor doeleinden waar deze niet voor ontworpen is.
9. Indien de koper/klant niet, niet behoorlijk of niet tijdig voldoet aan enige verplichting die voor hem uit de met Spa Service Europe gesloten overeenkomst of uit een daarmee samenhangende overeenkomst voortvloeit, is Spa Service Europe met betrekking tot geen deze overeenkomsten gehouden tot enige garantie, hoe ook genaamd.